Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal

Recopilamos la siguiente información cuando interactúas con nosotros:

• Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Información demográfica: Edad, género, ciudad de residencia
• Preferencias alimentarias: Alergias, preferencias dietéticas, productos favoritos
• Información de pedidos: Historial de compras, métodos de pago, direcciones de entrega

1.2 Información Técnica

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas
• Cookies y tecnologías similares: Preferencias del sitio web, sesiones de usuario
• Información de dispositivos móviles: Identificadores de dispositivo, ubicación (con tu consentimiento)

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información para los siguientes propósitos legítimos:

• Procesamiento de pedidos: Gestionar tus compras y entregas
• Atención al cliente: Responder consultas y brindar soporte
• Marketing personalizado: Enviar ofertas relevantes (solo con tu consentimiento)
• Mejora de servicios: Analizar patrones de uso para mejorar nuestros productos
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones fiscales y regulatorias en Ecuador
• Seguridad: Prevenir fraudes y proteger nuestros sistemas

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tu información personal basándonos en:

• Consentimiento: Para marketing directo y cookies no esenciales
• Ejecución contractual: Para procesar pedidos y brindar servicios
• Interés legítimo: Para mejorar servicios y prevenir fraudes
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y regulatorios

4. Compartir Información

Podemos compartir tu información con:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan con pagos, entregas y marketing
• Socios comerciales: Plataformas de delivery (Rappi, Uber Eats, PedidosYa)
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley en Ecuador
• Wetzel's Pretzels Internacional: Para soporte técnico y mejores prácticas

No vendemos tu información personal a terceros para sus propios fines de marketing.

5. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Ecuador. Cuando transferimos datos internacionalmente, implementamos las siguientes salvaguardas:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas
• Certificaciones de adecuación de protección de datos
• Medidas técnicas y organizativas apropiadas

6. Tus Derechos

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos del Ecuador, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de tu información personal
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tu información
• Oposición: Oponerte al procesamiento para fines de marketing
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
• Limitación: Restringir el procesamiento en ciertas circunstancias

Para ejercer estos derechos, contáctanos en: privacidad@wetzelspretzels.ec

7. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información:

• Cifrado de datos sensibles (SSL/TLS)
• Acceso restringido basado en roles
• Monitoreo continuo de seguridad
• Auditorías regulares de seguridad
• Capacitación del personal en protección de datos

8. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante:

• Datos de cuenta: Mientras mantengas una cuenta activa
• Historial de transacciones: 7 años para cumplir con obligaciones fiscales
• Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento
• Logs de sistema: 12 meses para fines de seguridad

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies para:

• Cookies esenciales: Funcionamiento del sitio web
• Cookies de rendimiento: Análisis de uso del sitio
• Cookies de marketing: Personalización de anuncios (con consentimiento)

Puedes gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador.

10. Aplicaciones Móviles

Nuestra futura aplicación móvil puede recopilar información adicional:

• Ubicación: Para mostrar tiendas cercanas (solo con permiso)
• Notificaciones push: Para ofertas y actualizaciones de pedidos
• Cámara: Para escanear códigos QR de promociones
• Información del dispositivo: Para optimizar la experiencia

Siempre solicitaremos tu consentimiento antes de acceder a funciones sensibles del dispositivo.

11. Menores de Edad

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años sin el consentimiento de los padres. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin autorización, la eliminaremos inmediatamente.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Aviso prominente en nuestro sitio web
• Correo electrónico a usuarios registrados
• Notificación en nuestra aplicación móvil

13. Contacto y Quejas

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos:

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUPERTEL) del Ecuador.